深圳南山惠琴調解工作室：調解糾紛“短平快”，培養隊伍“傳幫帶”

法治日報全媒體記者 唐榮 見習記者 李文茜

來自廣東省深圳市南山區招商街道的賴惠琴是全國優秀模范調解員，有20年的調解工作經驗。

2021年年底，招商街道辦發揮賴惠琴的影響力，以她為主要負責人，與街道11個社區訴求服務站點協同作戰，培養了一支具有33人的專職社區調解員隊伍，共同組建“惠琴調解工作室”，打造一支有梯次、專業化、具有“招商特色”的基層治理調解員隊伍，提升基層調解能力。

獨創體系化調解方法

惠琴調解工作室成立后，賴惠琴經手的第一個調解案件，是一起勞資糾紛案。2022年年初，在某工地工作一名保安突發腦梗死亡，因賠償金額引發糾紛，死者家屬情緒激動。賴惠琴一邊安撫家屬，一邊與涉事各方分別溝通，逐一調解。經過多次努力，最終，死者家屬拿到了合理的賠償金，調解成功。

調解案件多了，賴惠琴逐漸從實踐中摸索出一套“短、平、快”的調解方法——接到調解案件，首先厘清案件隸屬的層級，明確管轄，厘清案件涉及的利益方。在調解工作進行的同時，惠琴調解工作室根據工作進度預測問題發展的傾向，分派專職駐點的律師團隊，共同解決問題，調解員則持續跟進案件處理進度，確保不錯過解決問題的最佳時機。

目前，賴惠琴獨創的這套調解方法通過在工作室內“傳幫帶”被發揚光大，廣泛運用。

因材施教培養青年調解員

招商街道水灣社區調解員楊鎮榮是片區網格員，今年，他所在的片區發生一起合同糾紛案。門面租期屆滿需收回，雙方為自身利益各持己見，沖突激烈，談判破裂，事態有進一步升級的趨勢。楊振榮接到案件時，雙方都在氣頭上，對調解工作不配合。楊振榮多次嘗試，始終無法展開調解。

賴惠琴得知情況后，了解到租賃店面的是一位女同志，同為女性，賴惠琴運用同理心及溝通技巧，使對方放下抵觸，調解得以順利開展。楊振榮全程觀摩，學到了許多溝通與調解的技巧，開拓了思路。

和楊鎮榮一樣，招商街道五灣社區調解員肖俊炫剛開始做調解工作時也感覺很吃力。一個包工頭拖欠農民工工資的案件讓肖俊炫記憶深刻。因為對項目工程缺乏了解，肖俊炫下意識以為包工頭是主要責任人，便一直在包工頭身上下功夫，但調解了很久，當事人始終無法達成和解。無奈之下，他求助了賴惠琴。

賴惠琴經手后，越過了沒有話語權的包工頭，直接與總包公司的老板進行對接，案子很快解決了。這讓肖俊炫深受啟發，調解不是硬來，要了解情況，學會及時轉換思路。

“青年調解員因為缺乏經驗，在面對一些重大疑難問題時，有時會難以摸清頭緒。通過及時指導、現場教學，幫助青年調解員們快速成長。”賴惠琴說。

惠琴調解工作室通過傳幫帶，在調解過程中根據社區的不同特點，因材施教，幫助33名社區專職調解員在實踐中快速成長，成為街道調解工作中強勁的有生力量。

惠琴調解工作室自成立以來，成功化解了多起重大案件，調處各類矛盾糾紛113件，涉及金額2169萬元，調解成功率100％，為農民工追回工資近2000萬元。該工作室入選南山區2022年全面深化改革項目。