法治號
核心閱讀：“百曉生”項目是山西省太原市公安局交警支隊122指揮中心研發(fā)的智能AI項目，有效解決了傳統(tǒng)交管服務(wù)痛點及警情精準(zhǔn)定位難題，為構(gòu)建現(xiàn)代警務(wù)體系、推動科技興警戰(zhàn)略實施作出突出貢獻(xiàn)。在公安部與中華全國總工會聯(lián)合主辦的“智慧公安我先行”全國公安基層技術(shù)革新專項活動中，該系統(tǒng)榮獲大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用二等獎。
“你好，我開車在前往晉祠景區(qū)的路上與一輛機(jī)動車剮蹭了，但我不知道我所處的具體位置……”3月4日，來自山西運城的游客張女士焦急地?fù)芡?22報警電話。太原市公安局交警支隊122指揮中心接警員迅速引導(dǎo)張女士關(guān)注“122百曉生”微信公眾號，并發(fā)送位置信息。隨后，接警員通過釘釘將警情發(fā)送至?xí)x源交警大隊執(zhí)勤民警手機(jī)，民警點擊鏈接，直接導(dǎo)航至事故現(xiàn)場，事故得到及時處理。
這一幕，是太原市交警支隊“122百曉生”AI智能問答系統(tǒng)（以下簡稱“122百曉生”）服務(wù)群眾的一個縮影。
從“接警壓力”到“智慧破局”
技術(shù)創(chuàng)新釋放警力
作為山西省省會城市，太原市的常住人口為543.5萬人，機(jī)動車保有量達(dá)251.99萬輛。城市化進(jìn)程加快、機(jī)動車保有量持續(xù)攀升，給交管部門帶來前所未有的挑戰(zhàn)。
“丁零零……”每天，太原市交警支隊指揮中心的電話鈴聲此起彼伏，接警員24小時堅守崗位，接聽并回復(fù)每一通來電。為了保證群眾能盡快打進(jìn)報警電話，指揮中心將非緊急類警情分流，單獨開設(shè)一條民意熱線。即便如此，2024年的咨詢電話數(shù)量仍超過30萬。
如何實現(xiàn)更高的接線效率？這個問題始終縈繞在太原市交警支隊122指揮中心負(fù)責(zé)人左潔麓的心頭。新技術(shù)的發(fā)展，給左潔麓帶來了新思路。在支隊領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，左潔麓帶領(lǐng)團(tuán)隊開始了“122百曉生”的研發(fā)之旅。他們利用現(xiàn)有的開源大模型和相關(guān)企業(yè)應(yīng)用程序編程接口搭建開源知識庫，成功開發(fā)出“122百曉生”AI智能問答系統(tǒng)。
從“警情問答”到“智慧交管”
功能升級服務(wù)民生
“122百曉生”不僅能夠回答交通安全法律法規(guī)知識、交管業(yè)務(wù)辦理流程等問題咨詢，還能夠提供實時路況信息、事故處理指南等服務(wù)。
一次晚高峰結(jié)束后，左潔麓在回家途中，聽到廣播中一名聽眾咨詢?nèi)诵袡M道未禮讓的處罰問題。電臺主持人建議他通過微信公眾號查找詳細(xì)信息。這讓左潔麓靈機(jī)一動：“122百曉生”能否通過公眾號的自動回復(fù)功能為群眾及時解答類似問題呢？
隨后，左潔麓開始搜集相關(guān)資料，想方設(shè)法尋找解題突破口，經(jīng)過一番努力，成功編寫出對接微信公眾號的程序。自此，群眾在“122百曉生”微信公眾號上提出的問題，都能得到迅速且高效的解答。
2024年國慶假期，山西省文化旅游市場因動作角色扮演游戲《黑神話：悟空》而火爆，全國各地游客紛至沓來。一些自駕游客在發(fā)生交通事故后，無法準(zhǔn)確說出自身所處位置，給事故處理和救援工作帶來不便。左潔麓和團(tuán)隊對“122百曉生”相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，確保用戶只需發(fā)送位置信息，“122百曉生”便能快速獲取用戶所處位置經(jīng)緯度信息、周邊明顯建筑物以及附近道路路況信息，這一創(chuàng)新舉措極大提高了事故類報警和救援工作效率，有力保障了群眾的出行安全。如今的“122百曉生”不僅能準(zhǔn)確告知用戶時間，還能提供地理、天氣等各類信息，成功實現(xiàn)從本地知識到聯(lián)網(wǎng)智能搜索的重大跨越。
從“警情閉環(huán)”到“民生服務(wù)”
科技賦能未來可期
“122百曉生”的出現(xiàn)，將接警員從繁瑣的重復(fù)性勞動中解脫出來，壓力得到有效緩解。不僅實現(xiàn)了接警和處警的閉環(huán)，還精準(zhǔn)地實現(xiàn)了警情的三級反饋，大大提高了工作效率和響應(yīng)速度。
據(jù)介紹，目前，“122百曉生”在提升交管服務(wù)效率方面取得了一些成效，但隨著服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，系統(tǒng)還面臨一些亟待解決的問題。比如，應(yīng)對高并發(fā)請求或復(fù)雜場景時會出現(xiàn)性能瓶頸；在承載更大規(guī)模用戶訪問時可能出現(xiàn)響應(yīng)延遲或服務(wù)中斷的情況等等。
左潔麓表示，他們將繼續(xù)優(yōu)化“122百曉生”系統(tǒng)，重點解決高并發(fā)請求下的性能瓶頸問題，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和響應(yīng)速度。同時，進(jìn)一步豐富知識庫內(nèi)容，提高智能問答的精準(zhǔn)度和實用性，將“122百曉生”打造成一個集交通安全管理、便民利企服務(wù)、交通安全宣傳于一體的綜合性智慧系統(tǒng)，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)，為智慧城市建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。（楊宇雨 張雪麗）
編輯：莫亞奇